Apple Kunden weiterhin am zufriedensten

Platz Eins in der vom Institut American Customer Satisfaction Index (ACSI) ermittelte Kundenzufriedenheitsliste ist weiterhin Apple.

Mit 84 von 100 möglichen Punkten ist Apple weiterhin klar an der Spitze, hat allerdings zum Vorjahr einen Punkt verloren. Mit einem deutlichen Abstand, 74 Punkte, steht an zweiter Stelle der IT-Hersteller Dell. Die Kundenzufriedenheit ist bei Compaq (+ 5,7 Prozent) und Gateway/Aver (+2,8 Prozent) stark gestiegen.

Die Daten werden ermittelt, indem der ASCI zufällig in Interviews am Telefon Erwachsene nach ihren Erwartungen als Kunde, der wahrgenommenen Qualität von Produkten und Services, sowie deren wahrgenommenen Werten fragt.